Ihr Nutzen

Kunden-Zufriedenheitsindex

Waren Ihre Kunden begeistert, zufrieden oder «nur» anwesend? Um diese scheinbar offensichtlichen Unterschiede systematisch zu erfassen, braucht es wirksame Erhebungen und Auswertungen. Mit einem Benchmarking gelingt der Vergleich zu anderen Unternehmen. Die brancheninterne Gegenüberstellung oder der Vergleich in einem Konzern/Netzwerk zeigt, was «state of the art» ist und spornt zu Verbesserungen geradezu an.

Kunden-Beziehungsindex

Wie viele Ihrer Kunden empfehlen Sie aktiv weiter – welche Zielgruppe und was sind die ausschlaggebenden Faktoren für die Weiterempfehlung?

Es gibt vereinfacht dargestellt drei Arten von Gästen/Kunden (Loyalitätsprinzip nach F.F. Reichheld):

• die Förderer: das sind Kunden, die begeistert sind, die Ihnen den Marketingprozess am effizientesten umsetzen. Durch aktive Weiterempfehlung!
• die passiv Zufriedenen: jene Kunden, welche grundsätzlich zufrieden sind, dies aber auch so erwarten. Sie verhalten sich loyal, solange alles so bleibt wie es ist.
• die Kritiker: all diejenigen, welche mit einer oder mehreren Leistungen nicht zufrieden waren oder deren Erwartungen nicht erfüllt wurden. Nur der kleinste Teil dieser Gästegruppe gibt Ihnen die Chance auf Wiedergutmachung. Der sehr grosse Teil berichtet anderen über die negativen Erlebnisse!

Zeitnah-objektiv-nachhaltig

Mit dem Q-Monitoring erhalten Sie die richtigen Erkenntnisse für wirksame Veränderungen. Für Ihr Unternehmen, für Ihre Kunden und für Ihre Mitarbeiter!